Kundeserviceansvarlig til WebrinQ 🚀

Vi søger en Kundeserviceansvarlig, der kan tage ansvar for og videreudvikle vores kundeserviceområde – og sikre, at både vores e-commerce kunder og modtagere får en enestående oplevelse med WebrinQ.

Som Kundeserviceansvarlig bliver du en central del af vores dedikerede kundeserviceteam. Din rolle bliver at drive kundeservice til næste niveau – med fokus på kvalitet, struktur og udvikling.

Dette er en rolle med stor indflydelse, hvor du arbejder tæt sammen med Operations, Sales, Tech og ledelsen for at sikre, at kundeservice forbliver en stærk og professionel del af vores forretning. Du får både ansvar for den daglige drift og for at håndtere og følge op på kundeklager (claims) – samtidig med at du bidrager til fælles udviklingsprojekter, der skaber varig værdi for kunderne.

🛠️ Nøgleopgaver

• Være en aktiv del af kundeserviceteamet og tage ansvar for daglig drift.

• Sikre effektiv og professionel håndtering af henvendelser fra både B2B-kunder og B2C-modtagere.

• Tage ansvar for behandling og opfølgning på kundeklager (claims).

• Optimere processer, KPI’er og guidelines for at styrke kundetilfredsheden.

• Onboarde nye kunder med fokus på en smidig start og tydelig kommunikation.

• Undersøge og løse driftsmæssige problemstillinger i samarbejde med Operations og Tech.

• Udarbejde performance-rapporter og dele indsigter internt og med kunder.

• Støtte salgs- og account teams med indsigter og cases.

• På sigt oplære og udvikle fremtidige kundeservicemedarbejdere.
  
  

🙋 Om dig

• Du har erfaring fra kundeservice, account management eller en lignende kundeorienteret rolle.

• Du er en stærk kommunikator – både skriftligt og mundtligt – på dansk og engelsk.

• Du har interesse for drift, logistik eller e-commerce og forstår, hvordan det påvirker kundedialoger.

• Du trives i et tempofyldt miljø og kan holde overblik, selv når det går stærkt.

• Du er proaktiv, analytisk og elsker at optimere processer.

• Du er tryg ved at arbejde med digitale værktøjer og systemer.
  
  

💡 Vi tilbyder

• En nøgleposition i en virksomhed i kraftig vækst på last mile-markedet.

• Et stærkt fundament, som du får mulighed for at videreudvikle.

• Konkurrencedygtig løn, pensionsordning og sundhedsforsikring.

• Et ungt og ambitiøst team, hvor der er kort fra idé til handling.

• Arbejdsplads i Kastrup – med energi, udviklingsmuligheder og trygge rammer.

• En unik mulighed for at løfte kundeservice til næste niveau og skabe synlige resultater.
  
  

📅 Opstart: Hurtigst muligt
⏳ Ansøgningsfrist: 01.10.2025

🌍 Om WebrinQ
WebrinQ er en logistikpartner for e-handlen i Danmark og Norden. Vi leverer tusindvis af pakker hver dag og udvikler digitale løsninger, der gør levering smartere, grønnere og mere fleksibel for både kunder og modtagere.